Assistente de Suporte - Help Desk

Procuramos um(a) Assistente de Suporte – Help Desk com senso de responsabilidade, organização e iniciativa para fazer parte do time da WPLEX, contribuindo diretamente para a qualidade do suporte às empresas e profissionais que operam o transporte coletivo no dia a dia por meio das soluções WPLEX.

Essa posição é essencial para garantir atendimentos bem conduzidos, com clareza, continuidade e previsibilidade, atuando como ponto inicial de suporte e conexão com as demais áreas da empresa.

Seus principais desafios serão:

Prestar suporte aos usuários, esclarecendo dúvidas, oferecendo orientações e realizando treinamentos sobre o uso das soluções WPLEX.
● Registrar, acompanhar e atualizar os atendimentos no sistema de chamados, garantindo que status, decisões, próximos passos e prazos estejam sempre claros para o time e para o cliente.
● Diagnosticar problemas, reproduzir cenários quando aplicável e encaminhar corretamente para setores técnicos, fornecendo contexto completo para evitar retrabalho.
● Manter continuidade dos atendimentos, assegurando alinhamento entre turnos, analistas e áreas envolvidas.
● Escalar e acompanhar demandas que envolvam outras áreas da empresa, garantindo alinhamento interno e retorno ao cliente.
● Elaborar e manter atualizada a documentação (materiais de apoio, manuais, guias e base de conhecimento).
● Enviar e acompanhar pesquisas de satisfação e participar de iniciativas de melhoria contínua dos processos internos e da experiência do cliente.
● Para ter sucesso, você precisará transformar relatos confusos em descrições claras, investigar com método (documentação, testes, evidências), manter rastreabilidade e atuar com boa priorização de demandas.

Diferencial:

Se você tem interesse em desenvolvimento de aplicações, aqui é um bom ambiente: o time cria e mantém ferramentas internas de apoio ao suporte, com espaço para aprendizado e participação conforme desempenho e maturidade na função.
(Importante: a prioridade do cargo é suporte e acompanhamento de chamados; a evolução para desenvolvimento é um caminho possível, não garantido, e acontece de forma gradual.)

O que esperamos de você:

● Formação acadêmica: graduação completa ou em andamento (ou tecnólogo) em áreas compatíveis, como TI/Sistemas de Informação/ADS, Engenharias (Computação, Produção, Transportes), Administração, Logística ou correlatas.
● Foco no cliente e empatia.
● Espírito de equipe e colaboração.
● Comunicação clara e objetiva (oral e escrita), com boa escrita para chat/e-mail.
● Proatividade e autonomia para conduzir atendimentos do início ao fim.
● Organização, senso de urgência e responsabilidade com prazos.
● Capacidade de analisar contextos, conectar informações e manter registros consistentes.
● Raciocínio lógico e capacidade de abstração para lidar com regras de sistemas especialistas.
● Familiaridade com informática e ferramentas de trabalho (Word, Excel, e-mail e mensageria como Slack ou similares).

Desejável:

●  Inglês básico.
●  Experiência em atendimento ao cliente.
●  Experiência prévia em empresas, preferencialmente do ramo de software, logística ou transportes.
●  Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados/projetos (JIRA, Trello).

Formação acadêmica

• Graduação completa ou em andamento em áreas da técnologia ou exatas

O que oferecemos nessa vaga:

• Auxílio Home Office
• Vale refeição/alimentação Swile (flexível)
• Vale transporte ou Estacionamento
• Plano de saúde Unimed 
• Plano odontológico DentalPrev (50% mensalidade)
• Seguro de vida Sul América (sem coparticipação)
• Convênio com a Farmâcia Panvel
• Gympass

Horário: das 9h às 13h e das 14h às 18h.

Sistema híbrido: 1x na semana presencial. Santo Antônio de Lisboa, Florianópolis. Regime CLT.